九鸳烧仙草:奶茶店收到差评时要怎么合理解决

更新时间:2020-05-13 来源:九鸯烧仙草

    口碑好评是奶茶店的品牌象征,差评是代表着顾客对奶茶店的不满意,放置的时间久了,会影响其他顾客来店内消费的想法,所以当我们的奶茶店收到差评的时候,合理的解决问题很重要。下面就给大伙说说奶茶店收到差评时合理的解决方法。

    

    及时回复:当奶茶店被差评的时候,不管是在线上还是在线下,都要及时回复客人。有的奶茶店会提供外卖服务,如果是在网上被顾客差评,那么要及时回复顾客的信息,针对顾客差评的内容去回复顾客,给顾客留下负责的印象。如果是在奶茶店内被顾客指出错误,那么要及时的上前去回复顾客,不管顾客说什么都要有所回应,要让顾客知道我们有再认真的聆听他们的诉求。

    

    安抚顾客:奶茶店被差评,先就要安抚顾客的情绪,要站在顾客的角度去想。或许有时候是因为一些原因而出错,或者是因为奶茶店里太忙而人手不够而出错,这些偶尔的失误也不是不可以被原谅的。但是,当错误发生时,要先安抚他们,然后等顾客情绪稳定下来了,再和顾客说清楚,表达歉意,这样子的话相信大部分顾客也能表示理解。但是当犯了错,只是一味的解释或推卸责任,那么只会让顾客对这家奶茶店的好感降低。

    

    找出原因:奶茶店被差评并不是无缘无故的,—定是哪里有做的不好的地方,这时商家就需要根据顾客的差评内容来找出给差评的原因,到底是奶茶味道不好还是材料不地道,是店内环境不好还是奶茶包装很简陋,这些都有可能成为被差评的原因。当这些因素被顾客指出来之后,就要给予顾客—定的解决方式。如果是第三方原因商家也要耐心向顾客解释清楚,不是自己的责任不要一味全揽。

    

    给予补偿:当奶茶店被差评给顾客造成—定的损失时,要及时为顾客给予补偿。当处理顾客的差评问题时,态度—定要诚恳温和,不能很不耐烦或者是不屑一顾。要主动对顾客说会为所造成的损失给予道歉、补偿,这样才能平息顾客心中的不满。如果是在网上被差评,可以打电话和顾客沟通,如果有的顾客不言语,主动去问他想要什么样的补偿,这样可以为顾客留下一个及时解决问题,负责任的正面形象,也可以增加顾客对这家奶茶店的好感。

    

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